Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantie

1. Schriftliche Auftragsbedingungen haben Vorrang

Gewährleistungsfrist, Abnahmekriterien, Stornierung, Anzahlungen, Rückgaberechte und Rechtsbehelfe können je nach Produkt und Projekt variieren. Das Angebot, die Pro-forma-Rechnung, der Kaufvertrag oder andere unterzeichnete Bedingungen haben Vorrang vor dieser allgemeinen Regelung.

2. Rücksendegenehmigung

Senden Sie Geräte oder Teile nicht ohne schriftliche Genehmigung und Rücksendeanweisungen von Dongguan Lush Trees Technology Co., Ltd. zurück. Nicht autorisierte Sendungen können abgelehnt werden. Jede genehmigte Rücksendung muss Bestellinformationen, Modell, gegebenenfalls Seriennummer, Rücksendegrund und Autorisierungsreferenz enthalten.

Für standardmäßige, unbenutzte Artikel kann eine Rücksendung in Betracht gezogen werden, wenn sie zeitnah nach der Lieferung beantragt wird und die Artikel vollständig, nicht installiert, nicht kontaminiert und wiederverkaufsfähig sind. Genehmigung, Erstattungsbetrag, Prüfung, Wiedereinlagerungsgebühr und Frachtverantwortung werden vor der Rücksendung schriftlich bestätigt. Ursprüngliche Frachtkosten, Zollkosten, Zölle, Bankgebühren und sonstige Kosten Dritter werden in der Regel nicht erstattet, sofern in der schriftlichen Vereinbarung nichts anderes festgelegt ist.

3. Kundenspezifische Anlagen und Projektanlagen

Kundenspezifische Tanks, geänderte Spannungen oder Frequenzen, Sonderabmessungen, automatisierte Anlagen, kundenspezifische Steuerungen, Markenprodukte und andere auftragsbezogene Waren können normalerweise nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie nach einer freigegebenen Spezifikation gefertigt werden. Eine Stornierung nach Zeichnungsfreigabe, Materialeinkauf oder Produktionsbeginn kann zu Kosten bis zur Höhe der bereits ausgeführten Arbeiten und eingegangenen Verpflichtungen führen. Die Behandlung der Anzahlung richtet sich nach Angebot oder Vertrag.

4. Beschränkte Garantie

Die geltende Garantiefrist und der Garantieumfang sind im Angebot, in der Rechnung oder in der Produktdokumentation angegeben. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, beschränkt sich die Garantieprüfung auf Material- oder Verarbeitungsfehler, die bei normaler Installation, normalem Betrieb und normaler Wartung innerhalb der festgelegten Bedingungen auftreten.

Der Deckungsumfang umfasst normalerweise keine Verbrauchsmaterialien, normalen Verschleiß, Kavitationserosion, Korrosion oder chemische Angriffe, Verunreinigungen, eine falsche Stromversorgung, unsachgemäße Installation, Trockenbetrieb, Überlastung, Fehlgebrauch, Unfälle, nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen, eine Verwendung außerhalb der Betriebsanleitung oder Transportschäden, nachdem das Risiko gemäß der vereinbarten Versandbedingung übergegangen ist. Für Komponenten von Drittanbietern kann die Garantie des jeweiligen Herstellers gelten.

5. So fordern Sie Support an

Wenden Sie sich vor der Demontage oder Rücksendung von Geräten an den ursprünglichen Vertriebsmitarbeiter oder senden Sie uns eine E-Mail. Geben Sie Folgendes an:

• Bestell- oder Rechnungsnummer, Modell und Foto der Seriennummer bzw. des Typenschilds.
• Eine klare Beschreibung des Fehlers und des Zeitpunkts seines erstmaligen Auftretens.
• Fotos und ein kurzes Video, auf denen das Problem zu erkennen ist.
• Betriebsspannung, Reinigungsflüssigkeit, Temperatur, Beladung und zuletzt durchgeführte Wartung.
• Sämtliche Alarm-, Regler- oder Generatoranzeigen.

Wir können Fernprüfungen anfordern, um festzustellen, ob das Problem die Einrichtung, die Bedienung, eine austauschbare Komponente oder die Maschine selbst betrifft.

6. Bewertung und Abhilfe

Nach der Prüfung können wir Bedienhinweise, Ersatzteile, technischen Fernsupport, Reparaturanweisungen oder ein autorisiertes Rücksendeverfahren bereitstellen. Bei einem bestätigten, abgedeckten Mangel richtet sich die Abhilfe nach der schriftlichen Garantie und kann in der Reparatur oder im Austausch des betroffenen Teils oder Geräts bestehen. Fracht-, Zoll-, Reise- und Vor-Ort-Servicekosten werden gemäß der maßgeblichen Vereinbarung behandelt.

Bei einem im Rahmen der Gewährleistung reparierbaren Mangel erfolgt keine automatische Erstattung. Eine Gutschrift oder Ersatzlieferung wird erst gewährt, nachdem der Anspruch und, sofern erforderlich, die zurückgesandte Ware geprüft wurden.

7. Kundendienst kontaktieren

E-Mail joannefu@lushtreestech.com oder verwenden Sie Kontakt Seite. Bewahren Sie die Maschine und die Verpackung sicher auf, während Sie auf Anweisungen warten.