Trả hàng, hoàn tiền & bảo hành

1. Các điều khoản trong đơn đặt hàng bằng văn bản được ưu tiên áp dụng

Thời hạn bảo hành, tiêu chí nghiệm thu, điều kiện hủy, tiền đặt cọc, quyền trả hàng và biện pháp khắc phục có thể khác nhau tùy theo sản phẩm và dự án. Báo giá, hóa đơn chiếu lệ, hợp đồng mua bán hoặc các điều khoản đã ký khác được ưu tiên áp dụng so với chính sách chung này.

2. Phê duyệt trả hàng

Không trả lại thiết bị hoặc linh kiện nếu chưa có văn bản chấp thuận và hướng dẫn trả hàng của Dongguan Lush Trees Technology Co., Ltd. Các lô hàng không được chấp thuận có thể bị từ chối. Mọi trường hợp trả hàng đã được chấp thuận phải kèm theo thông tin đơn hàng, mẫu máy, số sê-ri nếu có, lý do trả hàng và mã tham chiếu chấp thuận.

Các sản phẩm tiêu chuẩn, chưa qua sử dụng có thể được xem xét cho phép trả lại nếu yêu cầu được gửi ngay sau khi giao hàng và sản phẩm vẫn đầy đủ, chưa lắp đặt, không bị nhiễm bẩn và phù hợp để bán lại. Việc phê duyệt, số tiền hoàn lại, kiểm tra, phí nhập kho lại và trách nhiệm vận chuyển sẽ được xác nhận bằng văn bản trước khi trả hàng. Cước vận chuyển ban đầu, phí hải quan, thuế quan, phí ngân hàng và các chi phí khác của bên thứ ba thường không được hoàn lại, trừ khi có quy định khác trong thỏa thuận bằng văn bản.

3. Thiết bị chế tạo theo yêu cầu và thiết bị dự án

Bể tùy chỉnh, điện áp hoặc tần số được điều chỉnh, kích thước đặc biệt, dây chuyền tự động, hệ thống điều khiển riêng theo khách hàng, sản phẩm mang thương hiệu riêng và các hàng hóa đặt làm khác thường không thể hoàn trả hoặc đổi vì được sản xuất theo thông số kỹ thuật đã phê duyệt. Việc hủy đơn sau khi phê duyệt bản vẽ, mua vật liệu hoặc bắt đầu sản xuất có thể phát sinh chi phí tương ứng với phần công việc đã hoàn thành và các khoản chi phí đã cam kết. Việc xử lý tiền đặt cọc tuân theo báo giá hoặc hợp đồng.

4. Bảo hành có giới hạn

Thời hạn và phạm vi bảo hành áp dụng được nêu trong báo giá, hóa đơn hoặc tài liệu sản phẩm. Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, việc xem xét bảo hành chỉ giới hạn ở các lỗi vật liệu hoặc lỗi chế tạo phát sinh trong điều kiện lắp đặt, vận hành và bảo trì bình thường theo các điều kiện quy định.

Phạm vi bảo hành thông thường không bao gồm vật tư tiêu hao, hao mòn tự nhiên, xói mòn do xâm thực, ăn mòn hoặc tác động hóa học, nhiễm bẩn, nguồn điện không đúng, lắp đặt không đúng cách, vận hành khô, quá tải, sử dụng sai mục đích, tai nạn, sửa chữa hoặc sửa đổi trái phép, sử dụng không theo hướng dẫn, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển sau khi rủi ro đã được chuyển giao theo điều kiện vận chuyển đã thỏa thuận. Các linh kiện của bên thứ ba có thể tuân theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất tương ứng.

5. Cách yêu cầu hỗ trợ

Liên hệ với đại diện bán hàng ban đầu hoặc gửi email cho chúng tôi trước khi tháo dỡ hay hoàn trả thiết bị. Vui lòng cung cấp:

• Số đơn hàng hoặc hóa đơn, mẫu máy và ảnh chụp số sê-ri/nhãn máy.
• Mô tả rõ ràng về lỗi và thời điểm lỗi bắt đầu xuất hiện.
• Ảnh và video ngắn thể hiện sự cố.
• Điện áp vận hành, dung dịch làm sạch, nhiệt độ, tải và hoạt động bảo trì gần đây.
• Mọi thông tin cảnh báo hoặc thông tin hiển thị trên bộ điều khiển hay máy phát siêu âm.

Chúng tôi có thể đề nghị kiểm tra từ xa để xác định vấn đề liên quan đến việc cài đặt, vận hành, một linh kiện có thể thay thế hay chính thiết bị.

6. Đánh giá và biện pháp khắc phục

Sau khi xem xét, chúng tôi có thể cung cấp hướng dẫn vận hành, phụ tùng thay thế, hỗ trợ kỹ thuật từ xa, hướng dẫn sửa chữa hoặc quy trình trả hàng được ủy quyền. Đối với lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, biện pháp khắc phục sẽ tuân theo bảo hành bằng văn bản và có thể là sửa chữa hoặc thay thế bộ phận hay thiết bị bị ảnh hưởng. Chi phí vận chuyển, hải quan, đi lại và dịch vụ tại chỗ được xử lý theo thỏa thuận áp dụng.

Không tự động hoàn tiền đối với vấn đề thuộc bảo hành có thể sửa chữa. Không cấp khoản tín dụng hoặc sản phẩm thay thế cho đến khi yêu cầu và, nếu cần, hàng hoàn trả đã được kiểm tra.

7. Liên hệ bộ phận hỗ trợ sau bán hàng

Email joannefu@lushtreestech.com hoặc sử dụng Liên hệ với chúng tôi trang. Giữ máy và bao bì an toàn trong khi chờ hướng dẫn.