Devoluciones, reembolsos y garantía

1. Prevalecen las condiciones del pedido por escrito

El periodo de garantía, los criterios de aceptación, la cancelación, los depósitos, los derechos de devolución y las medidas correctivas pueden variar según el producto y el proyecto. La cotización, la factura proforma, el contrato de compraventa u otras condiciones firmadas prevalecen sobre esta política general.

2. Autorización de devolución

No devuelva equipos ni piezas sin la autorización escrita y las instrucciones de devolución de Dongguan Lush Trees Technology Co., Ltd. Los envíos no autorizados podrán ser rechazados. Toda devolución aprobada debe incluir la información del pedido, el modelo, el número de serie cuando corresponda, el motivo de la devolución y la referencia de la autorización.

Podrá considerarse la devolución de artículos estándar sin usar si se solicita poco después de la entrega y estos se conservan completos, sin instalar, sin contaminar y aptos para su reventa. La autorización, el importe del reembolso, la inspección, el cargo por reposición y la responsabilidad del transporte se confirmarán por escrito antes de la devolución. Por lo general, no se reembolsan el transporte original, los gastos de aduana, los aranceles, las comisiones bancarias ni otros costes de terceros, salvo que el acuerdo escrito indique lo contrario.

3. Equipos personalizados y para proyectos

Los depósitos personalizados, los equipos con tensión o frecuencia modificadas, las dimensiones especiales, las líneas automatizadas, los controles específicos para el cliente, los productos de marca propia y otros artículos fabricados por encargo normalmente no pueden devolverse ni cambiarse, ya que se producen conforme a una especificación aprobada. La cancelación después de aprobar los planos, comprar los materiales o iniciar la producción puede generar cargos por el trabajo realizado y los costes ya comprometidos. El tratamiento del anticipo se regirá por la cotización o el contrato.

4. Garantía limitada

El periodo y la cobertura de la garantía aplicable se indican en la cotización, la factura o la documentación del producto. Salvo acuerdo escrito en contrario, la evaluación de la garantía se limita a defectos de materiales o fabricación que surjan durante la instalación, el uso y el mantenimiento normales dentro de las condiciones especificadas.

La cobertura normalmente no incluye consumibles, desgaste normal, erosión por cavitación, corrosión o ataque químico, contaminación, alimentación eléctrica incorrecta, instalación inadecuada, funcionamiento en seco, sobrecarga, uso indebido, accidentes, reparaciones o modificaciones no autorizadas, usos contrarios al manual ni daños durante el transporte una vez transferido el riesgo conforme al término de envío acordado. Los componentes de terceros pueden estar sujetos a la garantía de su fabricante.

5. Cómo solicitar asistencia

Antes de desmontar o devolver el equipo, póngase en contacto con el representante de ventas original o escríbanos por correo electrónico. Incluya:

• Número de pedido o factura, modelo y fotografía de la placa de identificación o del número de serie.
• Una descripción clara de la avería y de cuándo comenzó.
• Fotografías y un vídeo breve que muestren el problema.
• Tensión de funcionamiento, líquido de limpieza, temperatura, carga y mantenimiento reciente.
• Cualquier información mostrada en la alarma, el controlador o el generador.

Podemos solicitar comprobaciones remotas para determinar si el problema está relacionado con la configuración, el funcionamiento, un componente sustituible o la propia máquina.

6. Evaluación y medidas correctivas

Tras revisar el caso, podemos proporcionar orientación operativa, piezas de repuesto, asistencia técnica remota, instrucciones de reparación o un procedimiento de devolución autorizado. Si se confirma un defecto cubierto, la solución se ajustará a la garantía escrita y podrá consistir en la reparación o sustitución de la pieza o el equipo afectados. Los costes de transporte, aduanas, desplazamiento y servicio in situ se gestionan conforme al acuerdo aplicable.

Los reembolsos por problemas de garantía que puedan repararse no son automáticos. No se emitirá ningún abono ni se proporcionará un equipo de sustitución hasta que se haya inspeccionado la reclamación y, cuando corresponda, la mercancía devuelta.

7. Contactar con el servicio posventa

Correo electrónico joannefu@lushtreestech.com o utilice el Contáctenos página. Mantenga la máquina y el embalaje protegidos mientras espera instrucciones.