الإرجاع واسترداد الأموال والضمان

1. تكون الأولوية لشروط الطلب المكتوبة

قد تختلف مدة الضمان ومعايير القبول وشروط الإلغاء والعربون وحقوق الإرجاع ووسائل المعالجة باختلاف المنتج والمشروع. وتكون الأولوية لعرض السعر أو الفاتورة الأولية أو اتفاقية الشراء أو غيرها من الشروط الموقعة على هذه السياسة العامة.

2. تصريح الإرجاع

لا تُعِد أي معدات أو أجزاء من دون تصريح كتابي وتعليمات إرجاع من شركة Dongguan Lush Trees Technology Co., Ltd. وقد تُرفض الشحنات غير المصرح بها. ويجب أن يتضمن أي إرجاع معتمد معلومات الطلب والطراز والرقم التسلسلي، عند انطباقه، وسبب الإرجاع ومرجع التصريح.

يمكن النظر في إرجاع المنتجات القياسية غير المستخدمة إذا طُلب ذلك بعد التسليم بوقت قصير، وبشرط أن تظل كاملة وغير مركبة وغير ملوثة وصالحة لإعادة البيع. ويجب تأكيد الموافقة وقيمة المبلغ المسترد ورسوم الفحص وإعادة التخزين ومسؤولية تكاليف الشحن كتابةً قبل الإرجاع. ولا تُسترد عادةً تكاليف الشحن الأصلية والجمارك والرسوم والمصاريف المصرفية وغيرها من تكاليف الأطراف الثالثة، ما لم ينص الاتفاق المكتوب على خلاف ذلك.

3. المعدات المصنّعة حسب الطلب ومعدات المشاريع

لا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال الخزانات المخصصة، أو المعدات ذات الجهد أو التردد المعدّل، أو الأبعاد الخاصة، أو الخطوط الآلية، أو أنظمة التحكم الخاصة بالعميل، أو المنتجات ذات العلامة التجارية، أو غيرها من المنتجات المصنّعة حسب الطلب، لأنها تُنتج وفق مواصفات معتمدة. وقد يترتب على الإلغاء بعد اعتماد الرسومات أو شراء المواد أو بدء الإنتاج رسوم تصل إلى قيمة الأعمال المنجزة والتكاليف التي تم الالتزام بها. وتخضع معالجة العربون لما هو وارد في عرض السعر أو العقد.

4. ضمان محدود

تُحدَّد مدة الضمان ونطاق تغطيته في عرض السعر أو الفاتورة أو وثائق المنتج. وما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك، تقتصر مراجعة الضمان على عيوب المواد أو التصنيع التي تظهر في ظروف التركيب والتشغيل والصيانة العادية وضمن الشروط المحددة.

لا تشمل التغطية عادةً المواد الاستهلاكية، أو البلى الطبيعي، أو التآكل الناتج عن التجويف، أو التآكل الكيميائي، أو التلوث، أو استخدام مصدر كهربائي غير صحيح، أو التركيب غير السليم، أو التشغيل الجاف، أو التحميل الزائد، أو سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو الإصلاح أو التعديل غير المصرح به، أو الاستخدام المخالف للدليل، أو الأضرار التي تحدث أثناء النقل بعد انتقال المخاطر وفق شرط الشحن المتفق عليه. وقد تخضع مكونات الأطراف الثالثة لضمان الشركة المصنّعة لها.

5. كيفية طلب الدعم

تواصل مع مسؤول المبيعات الأصلي أو راسلنا بالبريد الإلكتروني قبل تفكيك المعدات أو إرجاعها. وأرفق ما يلي:

• رقم الطلب أو الفاتورة، والطراز، وصورة الرقم التسلسلي أو لوحة البيانات.
• وصف واضح للعطل ووقت ظهوره.
• صور وفيديو قصير يوضحان المشكلة.
• جهد التشغيل وسائل التنظيف ودرجة الحرارة وطريقة التحميل والصيانة الحديثة.
• أي معلومات تظهر على شاشة الإنذار أو وحدة التحكم أو المولد.

قد نطلب إجراء فحوصات عن بُعد لتحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالإعداد أو التشغيل أو مكون قابل للاستبدال أو بالآلة نفسها.

6. التقييم والمعالجة

بعد المراجعة، قد نقدم إرشادات التشغيل أو قطع الغيار أو الدعم الفني عن بُعد أو تعليمات الإصلاح أو إجراءات إرجاع معتمدة. وإذا ثبت وجود عيب مشمول بالضمان، فسيُعالج وفق الضمان المكتوب، وقد يكون الحل إصلاح الجزء أو المعدة المتأثرة أو استبدالهما. وتُعالج تكاليف الشحن والجمارك والسفر والخدمة في الموقع وفق الاتفاق المعمول به.

لا يتم استرداد الأموال تلقائيًا إذا كانت المشكلة المشمولة بالضمان قابلة للإصلاح. ولا يُصدر رصيد أو بديل قبل فحص المطالبة والبضائع المرتجعة، عند اشتراط إرجاعها.

7. التواصل مع دعم ما بعد البيع

البريد الإلكتروني joannefu@lushtreestech.com أو استخدم ال اتصل بنا الصفحة. حافظ على سلامة الآلة ومواد التعبئة أثناء انتظار التعليمات.